Tour

In unserem Kontrollzentrum haben Sie alles im Blick. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Servicefällen, Tickets, Kundenterminen und Anträgen übersichtlich präsentiert. Nutzen Sie unsere zahlreichen Filter, wie beispielsweise Fortschritt, Hersteller und Servicetyp, damit Ihre Suche gezielt zum gewünschten Ergebnis führt. Die Ansicht der Übersichtsseite kann für jeden Benutzer individuell angepasst werden.

Reparaturauftrag online erstellen - Gerät einsenden - Auftragsstatus abfragen: Jetzt können Ihre Kunden alle Daten Ihrem individuellen Kunden-Frontend eingegeben. Für Ihr elektronisches Formular für die Auftragserfassung können z.B. spezifische Fehlerabfragen konfiguriert werden. Der im Endkundenportal erstellte Auf­trag und alle Daten sind in Echtzeit in Ihrem System verfügbar. Als Standardfunktion können Sie Ihre Kunden den Fortschritt der Reparatur über Tracking nachverfolgen lassen.

Das Ticketsystem verwaltet Ihre interne Kommunikation. Jeder Vorgang wird mit einer eindeutigen Nummer gespei­chert, so dass alle Daten jederzeit aufrufbar sind. Das Modul stellt sicher, dass nicht nur alle Serviceaufträge, sondern auch alle weiteren Anfragen gezielt an die verantwort­li­chen Ansprech­partner weitergeleitet und schnellstmöglich bear­bei­tet werden. Die Übersicht der Aufgaben kann nach ver­schie­de­nen Kriterien wie Priorität, Typ, Status oder Zeit gefiltert werden.

Egal, wie komplex Ihr Workflow ist: Die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Händler und Hersteller lässt sich in Repairline von Anfang an in klaren Schritten konfi­gu­rie­ren. Sie können z.B. Dateneingaben anpassen, Testprozeduren definieren, Servicepauschalen abrechnen, Dokumente erstel­len, SMS und E-Mails generieren - immer auto­ma­tisch und rechtzeitig. Und wenn sich Ihr Workflow, einzelne Arbeits­abläufe oder gar die Orga­ni­sa­tions­struktur ändert, können Sie die Ste­u­erung des Service­ablaufs jederzeit an jeden Reparatur­pro­zess über Ihre Unternehmens­grenzen hinweg anpassen.

Erstellen Sie einen Reparaturauftrag und verleihen Sie dabei ein Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur. Der Leihgeräte­pool kann bei Bedarf auf verschiedene Filialen und Shops aufgeteilt und getrennt verwaltet werden. Die Leihgeräte­verwaltung bietet Funktionen wie Termine überwachen, Reminder verschicken, Zustand der Geräte protokollieren oder defekte Geräte zur Reparatur einschicken. In unserer Verwaltungssoftware finden Sie auch Lösungen für SWAP-Prozesse im After-Sales-Management.

Tragen Sie Ihre Kundentermine in Ihren Terminkalender ein und die praktische Erinnerungs­funktion sendet Ihnen auf Wunsch rechtzeitig eine E-Mail zu. Die über­sicht­liche Ter­min­liste bietet Ihnen Filtermöglichkeiten und eine kom­for­ta­ble Sortierung per Mausklick. Die einzelnen Termine können in einem gängigen Format als Kalender­ein­träge exportiert werden. Alle Termine werden mit einer direkten Verbindung zum Reparaturauftrag gespeichert, so dass alle Servicefall­daten sofort abrufbar sind.

Hier wartet eine schlanke Einkaufs- und Lager­verwaltung auf Sie. Um einen reibungs­losen Reparatur­ablauf zu er­mög­li­chen, stellen wir dem reparierenden Techniker nicht nur detaillierte Stücklisten, sondern auch einen virtuellen Waren­korb zur Verfügung und optimieren damit Ihre Ersatzteil­ver­sorgung und Warenwirtschaft. Die optionalen WaWi-Module können somit optimal mit dem Reparaturverwaltungs­system verknüpft werden.

Möchten Sie spontan Ihre Daten außerhalb des Programms ansehen oder speichern? Umfangreiche Filter garantieren präzise Abfrage der gewünschten Daten. Alle Aufträge und dazugehörigen Infos, Reports oder Offlinesicherungen können Sie per Mausklick jederzeit in Excel© exportieren und dort nach Belieben weiter bearbei­ten. So behalten Sie immer volle Kontrolle über Ihre Daten. Auch ein auto­ma­tischer Datenaustausch mit anderen Systemen ist möglich.

Die Repairline Web Services bieten Ihnen über eine offene Schnittstelle (API) direkten Zugriff auf zahlreiche Funk­ti­onen. Dies ermöglicht Ihnen stets einen un­kom­p­li­zierten Daten­austausch Ihrer Reparatur- und Serviceverwaltung mit anderen Systemen (z.B. Hersteller, Distributoren, Logistikunternehmen).

Ihre Daten sind bei uns in guten Händen. Unsere Server befinden sich in einem der größten Rechenzentren Deutschlands. Alle Kundendaten werden halbstündlich, die Systemdaten einmal täglich gesichert. Die Systeme werden mittels Monitoring Tools permanent überwacht.